SCCF Moldova
Şoseaua Naţională Nr.5
Tel/Fax: 0232 412333
IAŞI, ROMÂNIA

DRUMUL SPRE EXCELENŢĂ

     Calitatea şi excelenţa în afaceri au fost preocupări constante ale Societăţii Comerciale Construcţii Feroviare „Moldova„ S.A., încă de la înfiinţarea ca Serviciu de Lucrări Speciale al Regionalei CF Iaşi, în anul 1950. Fireşte, au existat în această perioadă creşteri şi eşecuri, realizări cu care ne mândrim şi e drept, puţine rezultate de care nu am fost mulţumiţi.

     Din anul 1995, conştienţi că şi în România o firmă poate avea succes numai dacă clienţii sunt mulţumiţi de calitatea produselor oferite, au început preocupările de a creşte nivelul calitativ al produselor şi serviciilor, mai ales că au apărut oficial în ţară standardele din seria ISO 9000 referitoare la sistemele calităţii. Apreciem că perioada 1995 – 1999 a fost cea a tatonărilor, a cunoaşterii metodelor moderne de management al calităţii, o perioadă de acumulări a căror rezultate apar în prezent.

    încă din faza de implementare, sistemul calităţii a fost orientat spre TQM (Managementul Calităţii Totale), mod de management adoptat de conducerea firmei şi concretizat prin politici specifice ale calităţii, resurselor umane şi mediului. Astfel, au fost stabilite direcţiile de acţiune pentru atingerea obiectivelor ambiţioase propuse. Concentrarea pe obiectivele stabilite nu este conjuncturală sau formală, ci tinde să devină parte integrantă din cultura firmei.

     La Construcţii Feroviare Moldova conceptul „calitate„ a evoluat de la conformitatea cu cerinţele (impuse prin proiectele de execuţie, ISO 9002, reglementările din domeniul calităţii în construcţii şi cele din domeniul feroviar) la asigurarea satisfacerii cerinţelor şi aşteptărilor clienţilor, pentru că în fond, clientul ne „plăteşte„ salariile.

     Referitor la asigurarea satisfacţiei clienţilor, remarcăm faptul că situaţia firmelor care execută lucrări de construcţii după proiecte impuse este dezavantajantă: o parte din cerinţele şi aşteptările clienţilor se pierd pe drumul de la idee la proiectul de execuţie (nu pot fi formulate sau transpuse adecvat în proiect); o altă parte (care dorim să fie cât mai redusă) înseamnă nerealizări cauzate de execuţie, altele sunt nesatisfăcute din cauza furnizorilor, iar altele pur şi simplu se schimbă pe parcursul execuţiei (care poate dura mai mulţi ani sau, în special în cazul în care executăm lucrări pentru clienţi ai statului, se schimbă responsabilii). Astfel, în condiţiile în care noi măsurăm nivelul satisfacţiei clientului după execuţia lucrării, „plătim„ pentru întregul şir de nerealizări, deşi posibilităţile de acţiune proprii sunt mult mai limitate.

     Un „motor„ important în parcurgerea drumului către excelenţă este Controlul Tehnic de Conformitate, condus şi asigurat de către Departamentul CTC, având în vedere creşterea severităţii , amploarei şi frecvenţei inspecţiilor.

     Conformitatea lucrărilor şi produselor este analizată în laboratoarele de specialitate ale organizaţiei noastre, dotate şi autorizate corespunzător, Laboratorul central fiind autorizat cu gradul III şi în curs de autorizare pentru gradul II.

   însa preocuparea de bază este prevenirea neconformităţilor, activitate a cărei succes duce la micşorări ale costurilor şi implicit la sporirea profitului. Suntem conştienţi că în construcţii dezideratul „zero defecte„ este foarte greu de atins, mai ales că suntem decişi să nu permitem „ascunderea„ neconformităţilor, ci identificarea lor în fază cât mai incipientă, astfel încât costurile remedierilor şi acţiunilor corective să fie minim. Totodată, analiza tuturor neconformităţilor / situaţiilor nedorite furnizează date importante necesare la continua adecvare, eficienţă şi eficacitate a deciziilor, politicilor şi strategiilor noastre.

     Eforturile noastre au dus în anul 2001 la certificarea ISO 9002 sistemului calităţii de către organismul de certificare al Autorităţii Feroviare Române, organizaţie a cărei competenţă şi credibilitate este recunoscută în ţară şi peste hotare.

     Aplicarea principiilor TQM, rezultatele obţinute de-a lungul timpului, poziţia şi potenţialul firmei pe piaţa construcţiilor din România au făcut ca, în data de 14.07.2002 la New York, la International Quality Summitit-ul organizat de Business Initiative Directions, societatea noastră să obţină Premiul de Aur pentru Excelenţă şi Prestigiu în Afaceri (Gold Award for Excellence and Business Prestige).

     Personal, doresc să demonstrez că, dacă acum calitatea doar consumă resurse, peste 2 – 3 ani va aduce un aport consistent la profit - mai ales că deja am început acţiunile de trecere la ISO 9001:2000, standard de management al calităţii al cărui cerinţe sunt mai aproape de TQM şi mai direcţionate către eficienţă, profit, eficacitate.

     Echipa managerială a SCCF Moldova ştie că drumul spre excelenţă este lung şi nu se opreşte aici.  Până atunci, mai avem multe de făcut, de aceea rugăm foştii, actualii sau potenţialii clienţi, salariaţii şi toate persoanele care deţin idei, sugestii, nemulţumiri sau propuneri care ne pot ajuta să corectăm şi să îmbunătăţim activităţile, rezultatele şi calitatea lucrărilor, să apese butonul „Sugestii„ de pe prima pagină şi să le exprime.